婚纱摄影行业的百度营销策略_

贵州百度公司通过实际维护婚纱摄影行业的经验，将婚纱摄影行业客户分为成熟客户和成长中客户，总结出两类客户的特点，并对其进行SEM现状分析。针对不同类型客户制定对应的精细化百度营销策略，以满足其不同类型客户的推广需求，提升客户推广效果。同时也能够帮助一线客服解决实际在维护婚纱摄影客户过程中的问题，提升客户投资回报率。

【关键词】SEM现状分析；百度营销策略；投资回报率

1.1 背景

婚纱摄影行业为作为厦门本地的重点行业客户，是当地行业客户的维护重点，需要有专人或团队专业维护。因此本文希望根据实际维护经验，对婚纱摄影行业进行不同类型的细分，总结出其各自特点，并给出对应的百度营销策略，以满足不同类型客户的推广需求，进而达到客户效果和推广投入的持续稳步提升，同时也能够帮助一线客服解决实际维护婚纱摄影客户过程中的问题，提升客户投资回报率。

1.2 目的和意义

通过本文的论述，让一线客服对婚纱摄影行业客户的维护思路有更深层次的认识和借鉴，总结出来的内容，一方面可以实际运用到具体不同类型婚纱摄影客户的维护中，提升客户的效果转化及预算提升；另外一方面是提升一线客服维护婚纱摄影行业的专业性及能力。

1.3 主要内容

本文的主要内容如下：

第一章：绪论：阐述本文的背景，研究目的和意义，确认本论文的研究思路和方向

第二章：阐述婚纱摄影行业概况及网民行为分析。

第三章：对婚纱摄影行业客户分类，针对不同类型的客户总结出各自特点，分别为其进行SEM现状分析。

第三章：针对上面论述的不同类型客户的特点及SEM现状分析，根据实际工作经验，总结出婚纱摄影行业在搜索推广、网盟推广、效果评估方式及百度其它产品推荐的差异化营销策略，并通过成功案例来印证营销策略的可行性。

第四章：得出结论，不同类型客户需要根据其各自不同的特点，采用不同的差异化百度营销策略，有效帮助不同规模的客户提升ROI，最终达到客户推广投入的加大与百度业绩提升的双赢。

婚纱摄影行业简概况及网民上网行为分析

2.1婚纱摄影行业简概况

随着我国经济的快速增长，居民生活水平的不断提高。婚纱摄影成为人们婚前的一大要事。根据《中国结婚产业发展调查报告》显示，中国约有45万家婚纱影楼、摄影公司、图片社和摄影工作室，相关行业的人员近500万，中国婚纱摄影业已成为当今最具前景的产业之一。婚纱摄影是婚庆产业相关行业中利润率最高的行业，平均利润率达到了30%以上，是婚庆经济的亮点之一。其中将近8成新人会选择不超过5000元的婚纱摄影套系。

由于婚纱摄影行业市场准入程度和门槛较低，加上存在巨大发展趋势和利润空间，竞争者蜂拥而入，市场竞争激烈。大多数的婚纱摄影工作室为了安全度过淡季，纷纷通过户外展示和低价吸引顾客，到最后，订单量虽有所增加，但利润却下降了。因此，在传统营销遭到挫败的情况下，许多婚纱摄影工作室纷纷转战网络。网络营销大量节省了人力、物力，成为婚纱摄影工作室营销的主要手段。

目前婚纱摄影行业投放渠道有：微博营销推广、电子邮件营销、团购类网站、网络联盟广告、搜索引擎、地方论坛/BBS推广、广点通、小鱼网、114、传统媒介等。在众多的网络营销方式当中，百度推广成为婚纱摄影行业的主要投放渠道。

2.2网民行为分析

2.2.1上网习惯

婚纱摄影行业面向的客户群体都是适婚的年轻人，在20-29岁这个年龄段的分布比重相对较高，他/她们是网络重度且娴熟的使用者，生活信息习惯在网上获取，通常需求也通过网络得到满足，并且该行业的客户绝大部份也都来源于互联网，因此客户需关注互联网广告投放。

从上图分析网民上网时间，浏览的时间发现在9点之前时段和晚上22点以后时段，移动端的搜索量高于PC端；在早上9点到晚上22点时段，PC端搜索量大于移动端搜索量。另外，基于移动设备的便捷性及移动市场的发展趋势，客户需要同时关注PC及移动端广告投放，能在时间和需求满足上形成互补。

2.2.2搜索习惯

上图为网民日均检索量最高的关键词，发现网民搜索习惯第一：简短产品词，便于大范围搜索；第二：景点+产品词，新人希望在美丽的风景中拍摄最美的照片，一些旅游景点，度假风景区等会成为热门搜索词，此项厦门占优势；第三：口碑品牌+产品词，新人希望得到有保障的服务和拍摄质量，所以会更加关注和青睐口碑或知名品牌；第四：拍照形式+产品词，拍婚纱的新人希望自己拍的婚纱照能够独具个性。

2.2.3消费关注点

婚纱摄影需求网民的地域分布广泛，基本覆盖全部地域，其中分布较集中的地域是浙江、广东、江苏、北京、上海、山东、福建、河南、四川、河北等。

婚纱摄影客户特点及SEM现状分析

3.1婚纱摄影客户的分类：

根据维护婚纱摄影行业客户的经验，我将从客户的经营时间，经营范围，经营规模，营销渠道，社会认识度五个方面进行区分，将其分为成熟客户及成长中客户：

经营时间：企业注册营业至今的时间

经营范围：企业除婚纱照拍摄机制外是否还有能力提供相关的配套服务

经营规模：企业店面大小和装修情况

营销渠道：企业除百度之外的推广途径

社会认识度：社会民众对企业品牌的认识情况

3.2不同类型客户特点分析

在实际的维护过程中，我发现由于客户的规模及成熟度参差不齐，其各自的推广需求也存在很大的差异性，为了更好满足不同类型客户的推广需求，结合我在实际工作中的经验总结出客户在资金实力、团队建设、网站建设、市场意识、网络意识、服务项目等6个方面分别存在不同的特点

成熟客户的特点：

① 资金实力：客户企业实力强，拥有充足的资金支持。市场已经趋向成熟、平稳的发展阶段。

② 团队建设：有专业的团队，从推广-策划-设计-程序专人专岗，有不定期的内训和外派培训，注重团队整体素质和能力的培养。各岗位较为规范，有专业推广团队。

③ 网站建设：有自己的设计和美工，对网站的质量要求以及审美效果比较高，经常改版更新内容。

④ 市场意识：各种渠道的推广投入时间较长，有较强的市场洞察力。

⑤ 网络意识：网络意识比较强，认可百度推广，目前百度是企业主要的推广渠道之一。

⑥ 服务项目：拍摄婚纱摄影，婚纱微电影，注重配套服务，走高端路线。

成长中客户的特点：

① 资金实力：成长中企业多为刚起步，资金受限，难以具备承担商业风险的能力。

② 团队建设：无专业团队或推广外包，通常老板一人或负责人身兼多职，常常一个人忙不过来，故推广工作运行滞缓。

③ 网站建设：网站使用模板建站，美观度一般，更新周期比较慢，甚至有些刚起步的客户使用微博、论坛类社区网站推广。

④ 市场意识：由于资金少和人员精力不足，推广选择相对谨慎，通常选择一到两个信任渠道。

⑤ 网络意识：较依赖百度，希望通过百度能在市场竞争中分到蛋糕。

⑥ 服务项目：因行业竞争激烈，故发展较多的产品线，如亲子照，孕妇照，个人写真等。

3.3 不同类型客户SEM现状分析：

根据我维护婚纱摄影的行业的经验发现，成熟客户和成长中客户他们在百度投放的设置也各不相同，我将分别从各自的推广目的、地域、预算、时间段、关键词、创意与样式等维度对其当前投放进行分析：

百度推广分析
分析维度	成熟客户	成长中客户
推广目的	增加品牌知名度	增加订单
	增加订单
	新品上市增加流量
推广地域	全国推广	本地多，外地少
推广预算	每日预算几千到上万不等	50-300不等
推广时间	品牌计划全天推广产品计划有时间段限制	网民上网高峰期，经常提前下线
关键词	关键词数量多品牌词和竞品词多出价高平均排名前三	数量较少，提交的词不规范通用词居多，品牌词竞争无优势出价不高几块钱居多广告平均排名5-15名
创意与样式	网盟、品牌，品牌起跑线，问答营销，闪投，凤巢图文，婚庆知心，附加创意等灵活多样，注重新样式的尝试	广告样式单一，只做搜索推广基础创意和样式

不同类型客户在百度营销中的精细化投放策略

通过以上对不同类型客户的特点以及SEM现状分析，我们不难发现不同类型客户的特点差异化还是比较大，因此为了保证不同类型的客户推广需求及效果，我们需要为其总结出适合他们的百度营销策略。下面我将分别介绍成熟客户及成长中客户在搜索推广、网盟推广、投放后效果评估方式，百度其它产品推荐方面的精细化营销策略，并通过成功案例来印证投放策略的可行性。

4.1【搜索推广】

成熟客户搜索推广：

（1）账户结构：成熟客户主推婚纱摄影项目，该行业属于本地化服务，但因行业原因业务范围较广，每个地域推广策略不同，可按照服务项目与地域组合建立不同计划，并通过地域设置来提交不同的关键词。计划如下：

（2）推广地域：全国推广

（3）预算配比：由于成熟客户在当地品牌知名度较高，无论是在网络还是传统媒体广告都已投入大量的推广费用，可将广告费用重点投入外地扩大知名度，抢占流量。预算投入力度建议：外省>本省非本地>本地配比为5：3.5:1.5

（4）关键词：成熟客户资金实力雄厚，注重品牌及转化，关键词要尽量覆盖全面，除了提交相关性较高的品牌词、核心词、长尾词、竞品词外，在本地市场可适当提交流量高的人群词汇，降低出价。在外省与本省非本地推广，关键词提交应+地域前缀。由于网民搜索习惯不同，在本地推广：关键词+地域前缀与无地域前缀。竞品词计划里，提交的关键词应与自己品牌实力相当的同行品牌词。并且定期往账户里面添加拓展效果转化较好的词以及利用百度指数添加上升检索量高的关键词。

（5）时段设置：建议24小时全天在线

（6）关键词匹配模式：多种匹配模式相结合。长尾词、品牌词、竞品词前期可用广泛匹配，根据搜索词报告及效果统计，不断优化关键词匹配模式。三高词汇可采用分匹配模式出价，可将价格高的核心关键词设置精确/短语，再复制计划将价格降低，使用广泛匹配获取更多流量，降低账户整体ACP，提升效果。

（7）关键词出价：一般成熟客户都会有做品牌广告，有投品牌广告的品牌词建议在当地的价格降低，重点提高外地的出价。没做品牌广告的品牌词，离本地越近的地方，出价越高，反之越低。

（8）创意与样式：在创意引导品牌理念，塑造品牌形象，针对网民不同的搜索意图撰写相关性好的创意。在提交展现样式上，附加创意、动态创意、问答营销、闪投、凤巢图文、凤巢视频、婚庆知心等所有样式建议提交。

（9）季节推广：婚纱摄影行业虽然淡旺季比较明显，对于成熟客户来说，建议全年投放

成长中客户搜索推广：

（1）账户结构：成长中客户发展较多的产品线，有亲子照，孕妇照，个人写真适合在本地推广，由于婚纱摄影服务在本地竞争比较激烈，市场已被分割差不多，建议将主要服务项目延伸到外地周边，在当地可主推婚纱经济型套系的产品。按照服务项目+地域组合创建不同的计划如下：

（2）推广地域：由于资金有限，投放重点部分热门城市。

（3）预算分配：在当地市场竞争力相比成熟客户较低，可以通过周边流量抢占市场。投放力度本省非本地>本地>热门城市。分别为5：3.5:1.5

（4）关键词：成长中客户注重转化，关键词相关性要求较高，主要可提交核心词、品牌词及长尾词等，并通过添加竞品词覆盖更多的流量。本地推广所有计划提词方向一致，外地提交地域前缀关键词。在竞品词计划，建议提交同行的长尾品牌词竞价相对较低。

（5）时段设置：由于预算有限，如有过早下线情况，可再通过上网高峰期和非高峰期分计划进行投放，高峰期重点以竞品词、长尾词为主，非高峰期以产品词、品牌词为主。

（6）关键词匹配模式：多种匹配模式相结合，长尾词、品牌词可用核心包含，产品核心词用精确包含，竞价高的关键词可用精确，定期关注搜索词报告调整优化。

（7）关键词出价：在本地投放核心词竞价高，预算有限情况下一味去竞价会拉高ACP，点击量下降，导致推广效果不佳。建议保证在本地投放长尾词的排名靠前，提高核心词在外地的价格；按照地域人群对同行品牌的认知度，本地>本省非本地>热门城市，离本地越近的地方出价越低，因为在本地无法和大品牌竞争，只能通过品牌意识不强的地区，获取一些流量，故在竞品词的出价策略上，热门城市>本省非本地>本地

（8）创意与样式：成长中客户以创新的外景拍摄为主，对象以讲究个性的80后为主，要全面迎合消费者的口味，创意中应突出服务，个性拍摄方式、价格、无“二次消费“等优势。附加创意、动态创意、闪投、凤巢图文、凤巢视频、婚庆知心等所有展现样式建议提交。

（9）季节推广：婚纱摄影行业有明显的淡旺季，3-6月份、9-11月份是婚纱摄影的旺季，很多成长中客户在预算有限情况下，淡季陆续会开始暂停推广，针对季节性销售的滞销期建议客户可以重点推广拍写真、孕妇照、亲子照等业务来度过淡季。

4.2【网盟推广】

4.2.1 PC网盟推广：

婚纱摄影客户普遍对创意有较高的要求，文字描述和创意形式有时无法突显该行业的优势，所以这类客户对网盟的需求很明显。

婚纱摄影客户投放网盟推广时可按照需求强度和价值不同进行受众划分，分为品牌受众、品类受众和行业受众。

成熟客户和成长中客户在选择受众人群偏重上也各不相同。即使覆盖相同的受众，成熟客户与成长中客户在设置上也有部份不同，具体投放策略如下：

受众人群

成熟客户

成长中客户

品牌受众

预算配比：30%

地域：全国

行为：到访（高级到访、环节到访、全站到访）；关键词(品牌词，品牌+流量词组合、竞品词）

投放网络：全网

预算配比20%-40%

地域：热门城市

行为：到访（全站到访）；关键词（品牌词、侧重竞品词投放）

投放网络：全网

出价：出价偏重到访

品类受众

预算配比：40%

地域：全国

行为：关键词（产品词例如：婚纱摄影、拍婚纱照、婚纱摄影工作室等）

投放网络：全网

预算配比：60-80%

地域：热门城市

行为：关键词（核心产品词；细化产品词例如：写真册，婚庆拍摄，婚纱照制作，韩式婚纱，婚纱定制等）

投放网络：全网

品牌及品类两类受众在需求强度上表现较好，成熟客户和成长中客户都适合投放，但成熟客户资金充足且有拓量需要，所以除了以上两类受众外，还需投放行业受众来增加更多的潜在人群，扩充市场份额。

受众人群

成熟客户

成长中客户

行业受众

预算配比：30%

地域：重点城市

行为：兴趣；网站

投放网络：行业网站（婚嫁网、旅游等）

兴趣点（婚恋交友、社交网络、婚纱摄影）备：客户要更精准投放可设置兴趣组合如：待嫁的年轻人（同时关注家居，房产；婚庆；音乐影视，网购等）

相关网站（房产网，减肥网，护肤网站）及相关兴趣（家居；旅游；服装饰品）

出价:低于其它两类受众出价

由于成长中客户预算有限，建议着重投放品牌及品类受众，但客户如有拓量需要，有如下建议，可选择行业兴趣+行业网站组合投放（行业兴趣和行业网站的设置与成熟客户相同）

4.2.2 移动网盟推广：

单独建立移动计划，制作适合在移动端投放的静态图片并加上移动链接，可根据客户在移动端投放的需求调整移动出价比例，在投放方式策略方面与PC网盟策略相同。

4.3【效果评估】

前面分析中提到的成熟客户及成长中客户投放使用的百度营销策略，待上线后两周左右可进行效果评估，而评估数据主要来源于百度统计，所以前期需建议企业客户安装使用百度统计等增值工具。

成熟客户效果评估：

成熟客户推广渠道多，投入资金大，线下线上销售都配备齐全，一般无法直接判断是哪一方平台带来的效果。
我们应该引导客户从曝光量和曝光成本上来评估。比如广告投放后多少人看到，多少人关注，网民对企业的美誉度和认知度，访客数量和质量等。
可评估指标：展现量，点击量，展现成本，点击率，点击价格，访客成本，抵达率等。

成长中客户效果评估：

成长中客户则正好相反，推广渠道少，资金有限，所以导致网站访客相对有限。
客户体现效果需要更长时间累积和优化持续，故当客户在纠结直接转化时，可引导客户更要关注转化前的步骤，让客户有正确的效果评估。
在投放初期尽早引导客户关注访客质量，评估网站内容对用户是否有吸引力。
可评估指标：跳出率，访问时长，访问页数等。

4.4【百度其它产品推荐】

成熟客户百度其它产品推荐：

成熟企业因具备一定社会知名度，及累积了稳定的客源，故更需要有一些舆情监控的工具和类似信息流广告的样式，建立品牌正面的公众及社会形象，提升消费者品牌忠诚度。

企业贴吧可为客户提供舆情监控平台，和粉丝在线良好互动；品牌产品、企业百科可为客户提供更权威的形象，塑造企业品牌在社会上的责任形象；问答营销可为客户提供类似信息流的广告植入，对企业口碑有提升作用。因此客户可以向成熟客户推荐购买企业贴吧、企业百科、问答营销、品牌等NS产品。

成长中客户百度其它产品推荐：

成长中客户因行业竞争激烈需要寻求更多方式突破困局，但是受资金实力和意识方面影响，此类客户对选择百度新产品投放相对谨慎，大部分持观望态度。此时可以优先推荐客户使用品牌名片，问答营销，门店推广（类似LBS定位），提供更专业的展现形式，提高网民信任度，帮助客户增加订单。

百度产品线多且全面，但推荐给客户时要注意客户当前情况，例如成长中客户初期更需要的是增加订单来提高企业对百度的依赖度和信心，此时应选用最能影响订单的产品，增加广告的多样性，可先推荐问答营销及品牌名片。待企业有了一定的转化并对百度产生信赖，再介入企业百科，品牌起跑线，百度贴吧等其他产品。推荐新产品需要循序渐进，前期可对此类客户进行新品的理念引导，之后再对其进行多次的沟通引导及同行刺激。

4.5【案例分享】

（案例1）

客户背景：某厦门一家知名的大型影楼，有品牌的店面，规模化比较大，主营婚纱摄影。日投放预算3000，在当地投放大量的电视、报纸、杂志、广告牌等传统媒体以及网络广告。加入百度推广半年，虽然投放效果较稳定，但想要再扩充市场增加订单量。

投放目标：增加更多转化

推广分析：客户在投放搜索推广关键词和出价统一，投放地域分布无侧重点。网盟投放品牌及品类受众人群。

沟通跟进：了解客户的投放目标后，与客户沟通建议调整账户结构，告知客户在当地知名度较高，但市场处于饱和，想要获得更多订单需扩大外地市场增加知名度，扩充流量。在搜索推广方面可将广告费用重点投放周边省份。主要通过预算分配，提词以及出价侧重不同进行设置。网盟除了投放品牌及品类受众，还需增加行业受众，覆盖更多的潜在人群，扩充市场份额。由于该客户在百度的投放资金较充裕，通过引导客户愿意接受优化并增加预算。

方案制作：

① 搜索推广

推广计划：由于核心产品词、品牌词、竞品词在每个地域设置侧重不同，按照地域进行划分。

预算配比：外省>福建周边>厦门本地5:3.5:1.5；

出价设置：品牌词（福建周边）>品牌词（外省）>品牌词（厦门本地）；

竞品词（外省）>竞品词（福建周边）>竞品词（厦门本地）；

核心词（外省）>核心词（福建周边）>核心词（厦门本地）

移动设置：单独建立移动计划，比例调整至1.2，并针对移动提交针对性的关键词及创意。

② 网盟推广

投放品牌、品类及行业受众，根据受众人群的不同特点，分为不同的推广计划，并针对性提交物料：

推广计划	预算占比	推广组	投放地域	设置说明
品牌受众-关键词	30%	品牌关键词-图文	全国	全网投放
		品牌关键词-图片
品牌受众-高级到访		高级到访-图文
		高级到访-图片
品牌受众-环节到访		环节到访-图文
		环节到访-图片
品牌受众-全站到访		全站到访-图文
		全站到访-图片
品类受众-关键词	40%	产品关键词-图文
		产品关键词-图片
行业受众-兴趣点	30%	兴趣-图文	热门城市	婚嫁网、旅游房产网，减肥网，护肤网站，社交网络和在线社区，网络购物，房产家居，生活服务，女性时尚等网站
		兴趣-图片
行业受众-相关兴趣		相关兴趣-图文
		相关兴趣-图片
行业受众-行业网站		行业网站-图文
		行业网站-图片
行业受众-相关网站		相关网站-图文
		相关网站-图片

备注：行业受众中设置的出价应低于品牌及品类受众，并可结合兴趣组合精准锁定潜在客户。

效果评估：投放上线两周后，展现次数，点击量和之前对比得到全面提升。

但客户希望通过不断优化降低成本，提高转化效果。通过报告将流量大的核心词设置精准匹配，效果较好关键词采用分匹配模式出价，排除相关性差的关键词，使用商盾过滤无效点击，过滤点击量大转化差的网站。随后经过多轮优化，客户的ACP、CPM等指标得到全面提升。

后续跟进：客户对推广效果较满意，与推荐客户使用品牌起跑线，企业百科，客户表示乐意购买。

（案例2）

客户背景：厦门某中小型婚纱摄影工作室，主营婚纱摄影、个人写真、孕妇照、亲子照。其宣传主要是通过网络团购和展会，以及熟客带生客。每日预算200，投入百度1个月左右，客户反馈咨询少，转化效果差。

推广目标：希望通过百度获得订单。

账户分析：仅投放搜索推广，设置厦门本地，账户仅一个推广计划，提交关键词较少，均用短语-核心包含，由于在当地竞争力大，排名基本在右侧及翻页右侧。

沟通跟进：与客户沟通，告知婚纱行业竞争激烈，在当地与知名度大品牌同行无竞争力，建议把投放地域放开一些，婚纱摄影业务可重点扩充至品牌认知度较低的周边城市来降低成本，并增加竞争低效果好的长尾词降低ACP提升点击量。在本地主投写真照，孕妇亲子照等业务。并结合网盟进行投放。客户抱着尝试心态同意优化账户，但不接受增加预算，暂且不投放网盟。

方案制作：

推广计划：写真、亲子孕妇照投放只厦门本地，婚纱摄影重点投放福建周边，提高核心竞争力。

预算配比：福建周边>厦门本地>外省5:3.5:1.5；

提词设置：重点添加长尾词及同行的长尾品牌词推广。

出价设置：核心产品词在周边城市的出价要高于厦门，重点提高长尾词在厦门的出价获得好的排名。

匹配设置：该行业流量过大，竞价高，长尾关键词设置核心及同义包含，流量大的产品词用精确匹配模式。

移动设置：由于客户预算有限，PC和移动共用计划，提高移动比例为1.2

效果评估：经过第一阶段优化后，查看数据展现和点击量有所增加，点击率提升，平均点击成本降低。

客户反馈咨询量比优化前明显增加些，但希望获得更多的有效咨询。

告知客户该行业的竞争较强，目前的推广日均还未达到同行水平，推荐客户使用网盟推广，覆盖更多潜在客户来增加咨询。客户愿意增加100元预算投放网盟。该客户需要的是更多的转化，主投需求较强的品牌及品类受众人群，设置如下：

推广计划	预算占比	推广组	投放地域	设置说明
品牌受众-关键词	20%	品牌关键词-图文	周边城市 (与搜索一致）	全网投放
		品牌关键词-图片
品牌受众-全站到访		全站到访-图文
		全站到访-图片
品类受众-关键词	80%	产品关键词-图文
		产品关键词-图片

备注：由于客户品牌知名度较小，流量较少，品牌受众计划提交的关键词重点添加同行品牌词争取更多潜在客户。到访定向流量优质，出价可适当提高。因品类受众提交核心产品词竞争力较大，侧重提交竞争力低的细化产品词覆盖人群，增加展现，降低成本。

后续跟进：推广半个月后，客户表明有接到几个订单，对当前推广较满意。当与客户介绍品牌名片及优势，基于对百度的认可和信赖，客户最终同意购买。

结论

综上所述，不同类型的客户需要根据其不同的自身特点，针对性采用不同的精细化百度营销策略，才能做到有的放矢。希望通过我在婚纱摄影行业客户维护中总结出的经验，能够帮助一线客服提高维护该行业的专业性及能力，有效提升客户推广效果，最终达到客户推广投放的加大与百度业绩提升的双赢